Garantías 

Todos los productos NUEVOS que se comercializan
en TORUS PC cuentan con un mínimo de 6 meses de Garantía en Defectos de
Fabricación o Defectos de Funcionamiento. 

Este plazo se puede incrementar dependiendo de
la marca del producto y no excedan los 1 o 2 años (dependiendo el fabricante)
de Garantía, únicamente los primeros 6 meses es aplicada directamente con TORUS
PC y el o los siguientes 2 años el Comprador deberá aplicar la Garantía directo
con el Fabricante. 

El Comprador puede llevar personalmente el
producto al domicilio actual presentando su ticket de compra y póliza de
garantía. 

El producto será enviado a Matriz donde será
Revisado y Diagnosticado. Si el producto falla se realizará un cambio Físico
por un producto igual o en su defecto con las mismas características o de un
valor aproximado al que pago el Comprador, si no contamos con un producto igual
se contactará al Comprador para ofrecerle cualquiera de las otras dos opciones
mencionadas. En caso que el producto NO presente la falla señalada por el
Comprador el producto se devolverá a la Sucursal de TORUS PC para que sea
devuelto al Comprador en las mismas condiciones en las que dejo el producto. 

Si el Comprador es Foráneo a la Ciudad de
Guadalajara, Jal., puede contactarse vía correo Electrónico a [email protected] para recibir la asesoría necesaria y así pueda validar la
garantía del producto que le falló. En este caso los gastos de Envío del
Domicilio del Comprador a TORUS PC corren por cuenta del Comprador y pueden ser
por la paquetería de su elección, el regreso del producto correrá por cuenta de
TORUS PC al Domicilio señalado por el Comprador. 

El comprador está obligado a proteger de la
mejor manera posible el producto que enviará a TORUS PC. 

En el caso de que el producto llegue dañado por
el traslado y se detecte que fue por negligencia del comprador TORUS PC no se
hará responsable de los daños y regresará el producto al Comprador, en el caso
de que el Comprador haya pagado seguro de envío de la paquetería, deberá de
validarlo con la misma por la cual realizó el envío. 

Es muy Importante que el Comprador presente el
producto junto con su Ticket de Compra y póliza de garantía que se le es
entregado al adquirir su mercancía, ya sea el Original Legible o una copia
Legible para poder corroborar los números de serie con los que cuentan los
productos. También deberá traer las cajas originales del producto por si es
necesario realizar algún cambio ya que estos son requeridos por los fabricantes
para poder hacer los cambio a TORUS PC. 

El tiempo de respuesta para la resolución de su
garantía es de 48 a 72 horas hábiles en donde se le indicará si el producto
será cambiado por uno igual, similar o habrá que esperar respuesta del
fabricante, este tiempo comienza a correr en el momento que el producto se
encuentre en la Sucursal Matriz. 

En todos los casos el área de Soporte de TORUS
PC mandará por correo la evidencia del cambio o Devolución del producto al
Comprador, por tal motivo es muy necesario que el cliente nos brinde la
información necesaria para poder contactarlo (Teléfono, móvil, Correo
Electrónico) 

El Comprador tiene 24 horas para reportar
cualquier daño que presente el producto ya sea por fabricación o por el
traslado hasta el domicilio del Comprador pasado este periodo de tiempo TORUS
PC no se hace responsable de mercancía dañada. 

En el caso de que el producto presente DAÑOS
FÍSICOS realizados por el comprador o por alguna otra persona automáticamente
queda invalidada la garantía del producto y TORUS PC no se hace responsable y
no se encuentra obligado a aceptar el producto ya que no es una falla de
Fabricación o de mal funcionamiento. 

Cualquier alteración o intervención del equipo
por parte del cliente o personal no autorizado por TORUS PC, será motivo de
anulación de la garantía. 

Para más información sobre la garantía de tu
producto visita el sitio web del fabricante.